Términos y condiciones
Última actualización: Abril 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
ClickPrint es un servicio de impresión fotográfica y producción de productos personalizados operado desde Bogotá, Colombia. Al realizar un pedido en clickprint.app, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Para contactarnos:
📧 hola@clickprint.app
💬WhatsApp +57 320 939 6558
🕐 Lunes a viernes 8AM–6PM · Sábados 9AM–1PM
2. PROCESO DE PEDIDO
2.1 El pedido se considera confirmado únicamente después de realizado el pago completo a través de los medios habilitados en la plataforma.
2.2 Para productos de impresión fotográfica, marcos y foto regalos, el cliente debe enviar su imagen en formato JPG o PNG a hola@clickprint.app o por WhatsApp al +57 320 939 6558, indicando el número de pedido.
2.3 Para Photobooks, las fotografías deben enviarse exclusivamente por correo electrónico o WhatsApp — no a través de la página web.
2.4 ClickPrint confirmará la recepción de las imágenes en un plazo máximo de 2 horas hábiles.
2.5 El proceso de producción inicia únicamente una vez recibidas las imágenes y el pago confirmado.
3. IMÁGENES Y ARCHIVOS
3.1 El cliente es responsable de enviar imágenes con la resolución adecuada para el tamaño solicitado. ClickPrint no se responsabiliza por resultados de baja calidad derivados de imágenes con resolución insuficiente.
3.2 Resolución mínima recomendada: 150 DPI para el tamaño final de impresión. Para tamaños grandes (40×60 cm o mayor) se recomienda mínimo 200 DPI.
3.3 Al enviar imágenes, el cliente declara que tiene los derechos sobre el contenido de las mismas y que su uso no infringe derechos de terceros. ClickPrint no se responsabiliza por reclamaciones derivadas de imágenes enviadas por el cliente.
3.4 ClickPrint no almacena, comparte ni utiliza las imágenes del cliente para ningún propósito diferente a la producción del pedido. Las imágenes son eliminadas de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días después de entregado el pedido.
4. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA
4.1 Impresión fotográfica y foto regalos: 2 a 3 días hábiles después de recibir las imágenes.
4.2 Marcos y marquetería: 3 a 5 días hábiles después de recibir las imágenes.
4.3 Photobooks: Diseño y aprobación 2 a 3 días hábiles + producción 1 semana hábil, contados desde la aprobación del diseño por parte del cliente.
4.4 Los tiempos de producción no incluyen el tiempo de envío. Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por causas ajenas a ClickPrint como demoras en empresas de mensajería.
4.5 Para fechas especiales (Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad), se recomienda realizar el pedido con mínimo 10 días hábiles de anticipación. ClickPrint no garantiza entregas en fechas específicas para pedidos realizados fuera de este margen.
5. ENVÍOS
5.1 Los envíos dentro de Bogotá tienen un costo fijo de $12.000 COP. Envíos gratuitos para pedidos mayores a $120.000 COP.
5.2 Los envíos nacionales tienen un costo fijo de $15.000 COP. Envíos gratuitos para pedidos mayores a $180.000 COP.
5.3 La recogida en Bogotá es gratuita. El cliente debe coordinar previamente por WhatsApp.
5.4 Una vez despachado el pedido, ClickPrint enviará el número de guía de seguimiento al correo o WhatsApp registrado.
5.5 ClickPrint no se responsabiliza por pérdidas, daños o demoras ocasionadas por la empresa de mensajería una vez el pedido ha sido entregado al transportador. En caso de siniestro, se abrirá un proceso de reclamación conjunto.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
6.1 Dado que todos los productos son personalizados y producidos bajo pedido específico, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
6.2 ClickPrint garantiza la calidad de los productos. Si el producto recibido presenta defectos de producción, daños en el transporte o no corresponde al pedido realizado, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto.
6.3 En caso de defecto de producción verificado, ClickPrint repondrá el producto sin costo adicional en un plazo equivalente al tiempo de producción estándar.
6.4 No se procesan devoluciones por resultados de baja calidad derivados de imágenes con resolución insuficiente enviadas por el cliente, habiendo sido advertido de los requisitos mínimos.
6.5 Para reclamaciones: hola@clickprint.app o WhatsApp +57 320 939 6558.
7. PRECIOS Y PAGOS
7.1 Todos los precios publicados en clickprint.app están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
7.2 ClickPrint se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.
7.3 Los pagos se procesan a través de Wompi, plataforma certificada de pagos en línea. ClickPrint no almacena información de tarjetas de crédito ni datos financieros del cliente.
7.4 En caso de falla en el procesamiento del pago, el pedido no será confirmado hasta que el pago sea verificado.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1 Todos los contenidos de clickprint.app — textos, imágenes, logotipos, diseños y código — son propiedad de ClickPrint o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas.
8.2 Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
9.1 ClickPrint recopila y trata los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
9.2 Los datos recopilados (nombre, correo, teléfono, dirección) se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, coordinar entregas y comunicar el estado del pedido.
9.3 ClickPrint no vende, alquila ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros, salvo los necesarios para la operación del servicio (empresa de mensajería, procesador de pagos).
9.4 El cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales. Para ejercer estos derechos: hola@clickprint.app.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ClickPrint no será responsable por daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, más allá del valor del pedido realizado.
11. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá D.C.
12. MODIFICACIONES
ClickPrint se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.